Cómo las Fintechs reciben atención humanizada

La agilidad, los procesos optimizados y los múltiples canales de contacto hacen que el servicio Fintechs sea más fácil de usar.

Con la premisa de democratizar una serie de servicios financieros, varias startups unen las necesidades de la vida cotidiana con las soluciones propuestas por la tecnología, formando así la fintechs.

Son empresas que proporcionar servicios financieros basados ​​en una cultura digital, sin tener necesariamente un espacio físico para servir al público, haciendo gran parte del proceso en línea, a través de aplicaciones o sitios web. Aqui Explicamos mejor sobre el concepto de fintechs.

Ya hablamos sobre las diferencias fundamentales entre fintechs y bancos tradicionales.. Pero para comprender cómo estas diferencias generan un servicio al cliente más humano, debe comprender cómo las empresas utilizar la tecnología en sus procesos.

Solo para aclarar, las instituciones financieras tradicionales también hacen uso de la tecnología. Está presente en el sistema utilizado por los empleados corporativos en Cajero automático en la aplicación de banca por Internet.

Una de las principales diferencias entre las fintech y los bancos tradicionales es la búsqueda de un mejor servicio a los clientes y no solo vender más.

Sin embargo, estos recursos tecnológicos son herramientas accesorias que se implementan lentamente en los procesos de los bancos y otras compañías financieras. Basta con mirar la aplicación de la mayoría de las instituciones bancarias para darse cuenta de que los recursos son limitados y que muchos servicios siguen siendo exclusivos del banco.

En el caso de fintechs, la tecnología es inherente al servicio al cliente, no una mera extensión de servicios ya disponibles en otras plataformas. Algunas fintechs ni siquiera tienen una dirección física para el servicio personal: la relación está completamente en línea, prácticamente.

Menos burocracia

Uno de los beneficios más claros que la tecnología fintech ofrece a los clientes es la reducción del papeleo. Esto es por varias razones. En general, las fintechs tienen un cartera de productos más ágil, por lo que pueden comunicarse y atender a sus clientes de manera objetiva.

Para consolidar un motor de servicio en línea, fintech también necesita mapear todas las necesidades y pasos de interacción con el cliente. Esto significa que muchos de los procesos propios del mundo sin conexión simplemente se suprimen, lo que simplifica el viaje de compra.

El soporte en línea característico de Fintechs, que utiliza soluciones como chat y clic para llamar, también ofrece un servicio más rápido. También vale la pena recordar el uso estratégico de fintechs de la base de datos de los clientes A través de ellos, puede rastrear el historial del cliente, las preferencias de contacto, las soluciones ya contratadas, entre otra información que agiliza los nuevos procesos.

No es que los bancos no tengan muchos datos sobre sus clientes. La diferencia es que, en general, se utilizarán para vender más y no para servir mejor, como es el propósito de las fintech.

Accesibilidad

El uso de la tecnología aporta una serie de factores innovadores a quienes necesitan una mayor atención en cuestiones de accesibilidad. Con el uso de teléfonos inteligentes, es posible evitar ciertas limitaciones en acciones cotidianas Simplemente cortar la necesidad de ir al banco para hacer una transferencia o pago en su cuenta permite que muchas personas se sientan contempladas y atraídas por el servicio sin abandonar la comodidad y seguridad de su hogar.

Esto permite que estos startups puede comunicarse con su cliente más directamente, sin diálogos ensayados o actores famosos que hagan un anuncio atractivo. De esta manera las fintechs pueden optimice sus servicios de acuerdo a las necesidades de sus clientes, ya que los canales de comunicación son a menudo mucho más estrechos en este escenario.

Por lo tanto, podemos decir que las fintechs participan hoy en el 4ta revolución industrial, que aborda con precisión la globalización de Internet y su presencia en la vida cotidiana, actuando directamente sobre la forma en que vivimos, trabajamos e incluso entretenemos.

Hoy, ya no es posible pensar en un mundo sin tecnología y sin acceso a Internet. Con eso en mente, es importante que tengamos menos resistencia a la tecnología y las posibilidades que nos brinda.

Cuidado humanizado

El concepto de servicio humanizado consiste en basar sus acciones de servicio en las necesidades de sus clientes, tanto antes como después de la venta. Esta es una práctica muy común en la atención médica donde se necesita mucho. empatía por parte de los profesionales de la salud para tratar temas delicados que involucran la vida e incluso la muerte.

Este concepto se ha aplicado en varias áreas, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, que cubriremos a continuación.

Experiencia del usuario

Para comprender mejor el concepto de cuidado humanizado, debemos dar un paso atrás y observar la disciplina de experiencia de usuario, que se centra en cómo se siente un usuario cuando usa un sitio web, blog, aplicación o cualquier otro canal en línea. Por lo tanto, para ofrecer una atención humanizada de calidad, todos los esfuerzos deben dirigirse a lo que el usuario experimentará al usar sus canales de comunicación.

También llamado UX (experiencia del usuario, en inglés), la disciplina tiene algunos pilares que actúan directamente en diferentes momentos de la viaje del consumidor, eso funciona como un embudo y ayuda a fidelizar a los clientes. Estos pilares son:

1 – Usabilidad

Factor que literalmente define la facilidad de usar tu canal. Además de estar estéticamente bien desarrollado, debe ser funcionaly aquí es donde usabilidad actuar Cuanto más intuitivo, práctico y funcional, mejor será la experiencia del usuario.

2 – Identidad visual

No es de extrañar que se diga que la primera impresión es la que queda. Un sitio con sus factores visuales bien distribuidos diseñados de acuerdo con la identidad de la marca ayuda a crear una seguridad aún mayor. Además, interfiere activamente con usabilidad.

3 – Contenido

Pilar clave para agregar valor a la experiencia del usuario. Sin un contenido conciso y coherente que responda a las intenciones del usuario, no hay necesidad de usar un sitio web o aplicación.

Además, el contenido es la clave para una buena competitividad digital a través de búsquedas de usuarios. Sabemos que hoy las preguntas se responden buscando en diferentes motores de búsqueda, como el Google o el Bing Las primeras posiciones suelen estar ocupadas por el mejor contenido.

4 – Arquitectura de la información

Este punto trata literalmente con la estructura de la información en un canal. Desde la jerarquía de la información hasta el análisis de puntos visuales que pueden ser importantes para que el usuario se vea afectado sin dañar su experiencia.

5 – Flujos de interacción

Al igual que cada sitio web o aplicación, debe servir para un propósito mayor, el usuario que lo use probablemente tendrá un objetivo en mente. Por lo tanto, este objetivo debe tener un fluir práctico y lógico para que se logre.

Aplicando la experiencia del usuario

La tecnología permite una recopilación de información mucho más precisa y rápida que es crítica para la optimización y evolución de cualquier servicio, y puede aplicar todos estos pilares para optimizar sus servicios de cumplimiento.

Esto también tiene un impacto directo en las políticas sostenibles, como es el caso de Nubank Fintech solo emite tarjetas a los titulares de cuentas después de unos días, para asegurarse de que el usuario no se registre solo por curiosidad, ya que es gratis.

La tarjeta, cuando se envía al cliente, no tiene un paquete gigante en forma de letra, con folletos que contienen miles de información que es poco probable que el cliente lea. Es solo un pequeño recorte de material reciclable con la tarjeta dentro, envuelto en un pequeño pedido de plástico protector estándar y nada más.

El desbloqueo de la tarjeta se realiza a través de la aplicación, y toda la información pertinente también está allí, con chat las 24 horas o soporte telefónico. De esta manera, es posible entregar lo que el cliente quiere de forma rápida, económica y sostenible y mucho más humana, haciendo que ese cliente se sienta incluso privilegiado, exclusivo.

Aqui en Crédito Granada También encontrará las instalaciones de un fintech: un simulador de préstamos en línea, un equipo de servicio listo para responder sus preguntas y chatear hablar con alguien a tiempo. Cuando llega el momento de liberar el préstamo, es posible enviar documentos por correo electrónico o WhatsApp, lo que garantiza un análisis y aprobación cada vez más rápidos de varios procesos, lo que permite obtener su préstamo a tasas más bajas y en mucho menos tiempo que en los bancos tradicionales.

Nuestros principales diferenciales son las tasas allá abajo, cuotas hasta un 85% más pequeñas en comparación con otros acuerdos de préstamos y hasta 15 años para pagar. El resultado de esta combinación es la posibilidad de que los brasileños reorganicen sus finanzas sin comprometer aún más su presupuesto, restaurando sus noches de sueño e invirtiendo tiempo en lo que realmente importa: su familia, sus proyectos y metas y la realización de sus sueños.

Además de facilitar diversos procesos operativos, un fintech también busca actuar de manera más responsable y con un propósito más humano, con la preocupación de generar impactos ambientales y sociales positivos. Crédito Granada quiere transformar la economía brasileña con un crédito justo y saludable.. Inyectar dinero en la economía de manera responsable es impulsar el emprendimiento brasileño y la realización de grandes sueños.

¿Y ya estás dentro de este universo de fintechs y otros starups? ¡Cuéntanos allí en los comentarios! Y en caso de duda, siempre estamos disponibles. ¡Hasta la próxima!

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